NPO法人　ふくてっく

◎監査ではありません 福祉サービス第三者評価は、行政による指導監査とは全く異なるものです。 監査は、制度上定められた基準を満たして福祉事業が行われているか否かを主に外形的事実でチェックするものです。仕組みの最低基準を問うものであって、必ずしも提供される福祉サービスの質を問うものではありません。 対して、福祉サービス第三者評価は、サービスの質に着目して、目標とするレベルへの到達状況を評価し、その専門性を可視化するとともに、よりよいサービスの提供を目指す上での課題を明らかにするものです。 評価には、サービスの提供者でもなく、またその利用者でもない、第三者性と専門性を有する複数の評価調査者があたり、場面観察や各種資料の閲覧、利用者等や職員へのヒアリングやアンケート調査を通して公正・中立な視点で取り組みます。 決して上から目線で主義主張を押し付けるのではなく、当該事業所や職員の取り組みを理解して、尊重しつつ、協働して当該事業所が提供する福祉サービスの質の向上を支援しようとするものです。 ◎コンサルタントでもありません 福祉サービスの質の向上は、各法人・事業所の主体的な、そして弛まぬ努力の積み重ねによるほかありません。評価機関が、事業所が抱える課題の解決方法を示せるような簡単なものではありません。 私たちは第三者評価を通して受審事業所と相互に学びあいながら、伴走者として支援する立場です。 他の事業所が実施している取組の好事例をご紹介することはできますが、それが受審事業所や地域の特性にマッチするかどうかは、あくまでも受審事業所がご判断することです。 ◎では、何のために？ 1.　選択に資する情報の公表と利用者の権利擁護

福祉サービスは（その一部を除いて）、利用者等が選択できることになっていますが、残念ながらどこにどのような　サービスが提供されているかという情報が利用者等には十分に届いていません。第三者評価が社会に定着することによって、福祉サービスの選択に資する情報が正しく行きわたることが期待されています。 また福祉事業所が社会から広く認知されることが、社会からの理解と協力を促し、その質をさらに充実するとともに、地域社会における福祉事業所の社会性・公益性を高めるために、あるいは適切な利用を促進するために、不可欠であることは言うまでもありません。

福祉サービスの質を向上するためには、まずその専門性を可視化して評価を行い、具体的な課題を抽出することが第一歩になります。 福祉事業所においては常に「自己評価」を怠らず、努力されているところですが、第三者の着眼を導入することによって、評価の客観性を高めることができます。また、第三者評価では、評価調査者が課題を決めつけるのではなく、事業所と協働して評価に取り組む過程で、スタッフの“気づき”を促すことを旨としています。そのために、第三者評価の受審を通じて、　スタッフの主体的な評価と改善の取組みの定着を支援することができます。 職員間のコミュニケーションを活性化し、ある意味で、総合的な職員研修やチーム力の向上にもつながる意義が認められます。